Трафик есть, заявок нет: восемь причин и план проверки
Первым делом отправьте тестовую заявку и проверьте, получил ли её сотрудник. Затем посмотрите, кто приходит на сайт и на какие страницы. Так вы отделите сломанную связь от неподходящего трафика и слабого предложения.
| Причина | Что заметно | Первая проверка |
|---|---|---|
| 1. Другая аудитория | Читают, но не интересуются услугой | Запросы входных страниц |
| 2. Не та страница | Ищут конкретное, видят общее | Запрос и первый экран |
| 3. Непонятное предложение | Неясны состав и условия | Вопросы перед заказом |
| 4. Недостаточно доверия | Есть обещания, мало доказательств | Работы, процесс, контакты |
| 5. Сложно обратиться | Форму начинают и бросают | Поля и путь на телефоне |
| 6. Техническая ошибка | Отправка не завершается | Полный тест формы |
| 7. Ошибка аналитики | Цель есть, заявки нет | Момент срабатывания цели |
| 8. Потеря после отправки | Сообщение отправлено, ответа нет | Получение и ответ сотрудника |
Проверка, которую можно сделать прямо сейчас
- Откройте страницу услуги на телефоне. Найдите условия и способ связи.
- Заполните форму обычными данными клиента. Проверьте ошибки полей и подтверждение отправки.
- Попросите сотрудника найти сообщение и назвать время получения.
- Проверьте, каким событием эта отправка отразилась в аналитике.
Результат: вы знаете, проходит ли обращение весь путь. Если сообщение не дошло, увеличение посещаемости пока не решает основную проблему. Звонок и мессенджер, если они есть на сайте, проверьте отдельно.
Причины 1–2: посетитель пришёл с другой задачей
1. Трафик не связан с заказом услуги
Статья «как отремонтировать насос самостоятельно» может собирать читателей, которым пока не нужен сервис. Сравнивайте её отдельно со страницей ремонта: общий рост визитов не означает рост спроса на заказ.
Что сделать: посмотрите поисковые запросы и входные страницы. Отделите услуги от инструкций, вакансий и товаров, которые компания не продаёт. Полезные статьи оставьте, но предложите уместный переход к услуге.
2. Нужный запрос ведёт на слишком общую страницу
Человек ищет хранение паллет, а попадает на перечень всех складских услуг. Проверьте, видит ли он сразу условия именно паллетного хранения. Если ответ спрятан, перенесите важное выше; отдельная страница нужна, когда услуга требует самостоятельного объяснения.
Причины 3–4: предложение не помогает выбрать
3. Неясно, что получит клиент
Сравните два варианта первого экрана:
- Слабый: «Решаем любые задачи вашего бизнеса».
- Понятнее: название услуги, её состав, условия начала работы и способ получить расчёт.
Для сложной услуги объясните, какие данные нужны для оценки стоимости. Читатель должен понять, подходит ли ему предложение, ещё до звонка.
4. Обещания нечем подтвердить
Покажите реальные работы, процесс, условия и контакты. Например, вместо «профессиональная команда» объясните, кто принимает задачу и как клиент согласует результат. Используйте только сведения, которые компания может подтвердить.
Причины 5–6: обратиться мешает сам сайт
5. Слишком сложный первый шаг
Посетитель хочет уточнить стоимость, а форма требует подробное техническое задание. Оставьте сведения, необходимые для первого ответа. На телефоне проверьте, видна ли кнопка при открытой клавиатуре и понятно ли сообщение об ошибке.
6. Форма или страница работают с ошибкой
Передайте разработчику воспроизводимый пример: «на такой странице, в таком браузере, после этого действия происходит ошибка». После исправления повторите отправку до получения сообщения, включая вложение, если оно предусмотрено.
Причины 7–8: отчёт и реальность расходятся
7. Цель считает клик, а не обращение
Клик по кнопке, успешная отправка и полученная заявка — разные события. Проверьте условие цели и назовите показатель соответственно. Иначе цифра «заявки» в отчёте может означать лишь открытие формы.
8. Обращение теряется после отправки
Проверьте спам, получателя уведомлений, пропущенные звонки и журнал обращений. Сотрудник должен видеть контакт, задачу и статус ответа. Если заявки поступают, но сделок нет, дальше оценивают условия предложения и обработку.
Учебный пример: 500 визитов → 20 кликов по кнопке → 8 полученных обращений → 5 подходящих. Конверсия в обращения — 1,6%, а не 4% кликов. Подходят 5 из 8 обращений. Это условный расчёт, а не норматив или статистика Group-S.
Что исправлять первым
- Доставку и учёт: сообщение доходит, события обозначают реальные действия.
- Страницы с подходящим спросом: понятно предложение, есть основания доверять, работает связь.
- Результат: сравните полученные и подходящие обращения за сопоставимые периоды.
Сохраните дату и содержание правок. При небольшом числе заявок один удачный день ещё не показывает устойчивый эффект. Если нужна помощь с проверкой и исправлениями, расскажите Group-S о задаче. Состав системной работы разобран в статье что входит в SEO.